• Регистрируйтесь и скидка в 3% ваша на всегда!
  • Бесплатная доставка в Санкт-Петербург.
  • Бесплатная доставка по Москве.
  • Доставляем по всей России.
  • Во многие города России доставляем бесплатно.
+7(499)506-91-56 +7(812)748-29-58 Позвоните в будни с 10:00 до 19:00

Ваша корзина покупок пуста.

Возврат

Основные условия

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).

В нашем интернет-магазине вы можете обменять товар в течении 14 календарных дней с момента покупки. Товар надлежащего качества подлежит обмену только в случае, если не был в употреблении, была сохранена герметичная* и заводская упаковка.

После принятия заказа, товар надлежащего качества возврату не подлежит.

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения бракованного товара, напишите на почту info@kocmetix.ru заявление в свободной форме. К письму приложите минимум 3 фотографии. Фото бракованного товара, фото дефекта крупным планом, фото документа подтверждающего покупку в интернет-магазине Косметикс.

Важная информация

Пожалуйста, всегда проверяйте содержимое заказа (количество и качество) при курьере. Вы всегда можете полностью или частично отказаться от заказа при курьере!

Если вы решили оставить проверку на потом, отказ и/или обмен будет более затяжным процессом и в некоторых случаях невозможным.

Срок рассмотрения заявлений

Заявления рассматриваются в течении 5 рабочих дней. Ускорить рассмотрение заявления невозможно. Все заявления рассматриваются индивидуально в порядке очереди. По результатам рассмотрения заявления представитель интернет-магазина Косметикс свяжется с Вами по почте или по телефону.

Порядок забора товара от клиент

Сотрудник интернет-магазина свяжется с Вами и договорится о возможной дате принятия курьера для передачи товара. В оговоренный день, курьер свяжется с Вами и осуществит забор товара.

Прием товара от клиента

Производится проверка и осмотр возврата товара на складе интернет магазина сотрудником.

Отмена заказа

Если по какой-либо причине вы решили отменить заказ, пожалуйста, уделите минуту времени и сообщите о вашем решении позвонив нам или написав на почту info@kocmetix.ru

Для отмены заказ необходимо сообщить номер заказа и номер телефона или имя получателя указанного в заказе (для подтверждения личности).

В случае если вы оплатили заказ на сайте и решили его отменить

Если запрос на отмену поступил до передачи заказа в транспортную компанию, то денежные средства возвращаются в полном объеме. Если заказ уже передан в транспортную компанию, то денежные средства возвращаются с учетом вычета стоимости доставки.

После получения Вашего запроса на отмену заказа, в течении суток мы отправляем запрос в банк для оформления возврат денежных средств. Банк обрабатывает запрос автоматически и мгновенно. Деньги зачисляться обратно на вашу банковскую карту в течении 10 рабочих дней (срок зачисления зависит от вашего банка).

В случае если вы оплатили заказ банковской картой деньги могут быть возвращены только на банковскую карту с которой произошло списание.

* Не все производители используют герметичную упаковку для своих товаров. Товары без герметичной упаковки, обмену не подлежат.